Ce que l’IA change,et ce qu’elle vaut.

La moitié de votre budget fidélité finance un client qui ne valide plus l’achat

Les agents d’achat coupent la fidélité en deux et récompensent chaque moitié en sens inverse : la valeur qui se compte, points et remise, entre dans leur calcul ; le statut et la réassurance, construits pour retenir un humain qui hésite, disparaissent de l’arbitrage. Ce que Deloitte, Horizon Media et Antavo disent de cette inversion, et la question budgétaire qu’elle pose en COMEX.